Čo je kvalita? A prečo každý o sebe tvrdí, že je najlepší?
Poznáte to, skoro každý web a e-shop o sebe a svojich produktoch tvrdia to isté: „Sme líder trhu, Máme XY ročné skúsenosti; Ponúkame iba kvalitu; Máme najlepšie veci“. Pritom však všetci predávajú to isté. Kde je potom kvalita a koľko tých lídrov tu je?
Kvalita v našom svete
Čo si predstavujete pod označením „kvalitné pracovné oblečenie“? Sme predajca pracovných odevov, takže budem rozvádzať debatu v tomto segmente.
Google pri tomto výraze vyhodí niekoľko miliónov výsledkov a stovky e-shopov. Ponuka týchto e-shopov je rovnaká, takže ich oblečenie by malo byť kvalitné. Prečo však konkurenční zákazníci prechádzajú k nám a o tejto ponuke „kvalitného pracovného oblečenia“ sa nevyjadrujú moc lichotivo?
Každý považujeme za kvalitné niečo iné a najviac toto rozhodovanie ovplyvňuje cena. Tá je samozrejme úmerná kvalite, musí byť však doložiteľná. Čo to znamená? Že za značkou musí byť história a za produktom vývoj.
Mať na webe nič-nehovoriace texty o lídrovi na trhu a produkty predávať iba frázou „je to kvalitné“ považujem nielen za zbytočné, ale v niektorých prípadoch aj za urážanie zákazníka. Jednotkou na trhu sa e-shop nestane vypisovaním tejto zázračnej mantry, ale poctivou prácou a neustálym zlepšovaním sa. Pod týmto si môžete predstaviť hlavne dobrý zákaznícky servis a vylepšovanie ponuky. „Sme jednotka, máme 15 ročné skúsenosti“, tvrdia. Ale ponuka je rovnaká a inovácie v nedohľadne. Nároky na seba ako aj na zákazníka, majú tieto jednotky na rovnakom mieste presne tak dlho, akými sa chvália skúsenosťami.
Doba, kedy boli na Slovensku iba jedny montérky, v jednom strihu a v jednej farbe (ideálne v modrej) je dávno preč. Spolu s ňou odišlo aj pracovné oblečenie pripomínajúce väzenský mundúr, ťažkopádne pracovné topánky, ktoré okolo pohodlia či obstojného dizajnu ani nešli a vrytý vnútorný odpor k tomuto oblečeniu, lebo je pracovné (teda do práce).
Dnes máme rok 2021 – neobmedzené možnosti, otvorenú ekonomiku, zlepšujúcu sa životnú úroveň a na dosah svetových výrobcov pracovného oblečenia, ktorí o kvalite vedia svoje. Taktiež si aj ľudia, hlavne tí neskoršie narodení, začínajú viac vážiť seba a chcú aj pri práci dobre vyzerať a mať kvalitné veci. Práca nie je nutné zlo, ale miesto, kde trávite tretinu dňa (života).
Účel tohto článku nie je predať Vám naše produkty, na to budú iné články. Účelom je, aby ste zvýšili svoje nároky na kvalitu, na seba a na svojho obchodníka. Ak Váš obľúbený obchodník o Vás nič nevie a iba čaká, kým u neho necháte ďalšie peniaze, tak to asi nie je úplne v poriadku investícia.
Už velikán Tomáš Baťa povedal: „Nie sme tak bohatí, aby sme si kupovali lacné veci.“ Tieto slová platia dodnes a autor určite nemyslel len cenu ako takú. „Lacné veci“ dokážu byť aj služby, servis, pridaná hodnota a samozrejme produkt. S menej kvalitnými produktami prichádzajú aj rôzne problémy, ako napr. pri nekvalitných topánkach problémy s chrbticou (hlavne ak v práci stojíte) alebo rôzne kožné problémy pri zle odvetraných odevoch a podobne.
Čo je teda kvalitný produkt?
Opusťme teraz tento Olymp, na ktorom sídlia samozvaní lídri, a pozrime sa na to, čo si predstavujeme pod kvalitným produktom my.
Kvalitu najlepšie preveria dve veci: čas a trh. Aby značka prežila desiatky rokov na trhu a stala sa známou, musí dbať na svoje produkty, renomé, marketing, financie a hlavne – neustále sa posúvať dopredu. Neustály vývoj, zlepšovanie produktov, prekonávanie jednej krízy za druhou, zdolávanie nových trhov, boj s konkurenciou a upevňovanie si pozície. A stále dookola.
Udržateľnosť je kľúčová vlastnosť a ovládajú ju tí, ktorí si ju zaslúžia. Za značkou musí byť história a za produktom vývoj. Takto pristupujeme k našej ponuke a preto dodávame na Slovensko prémiové pracovné oblečenie. Značky, ktoré prežili dve svetové vojny. Značky, ktoré používajú vlastné unikátne materiály. Značky, ktoré sa v rodine dedia z generácie na generáciu.
Záverom
Chcem, aby boli naši zákazníci rozumní a poznali aj inú, než rokmi zaužívanú ponuku. A nemyslím len ponuku produktov, ale aj ponuku služieb. Niektorí zákazníci sú prekvapení, keď im po kúpe produktu zavolám, a opýtam sa na ich názor. Doteraz to nikto nerobil a nie sú zvyknutí. na takú starostlivosť. Považujem to za kompliment. Ak chcete aj Vy získať za svoje peniaze niečo viac, skúste niečo lepšie. Skúste ganes.
Ďalšie články v tejto sérií: